Política de privacidad

En Bitacarro tratamos dos tipos de datos personales, y conviene distinguirlos desde el principio:

Los datos de los clientes de cada taller (nombres, cédulas, teléfonos, vehículos, fotos, órdenes, pagos) son del taller. El taller decide qué registra y para qué; Bitacarro solo los guarda y los procesa por cuenta del taller, para prestarle el servicio. Los datos de las personas que usan Bitacarro (los usuarios del taller) los tratamos nosotros para darles acceso y atenderlos.

Esta política se basa en el derecho a la protección de los datos personales y a la autodeterminación informativa reconocido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28 y 60) y en la demás normativa venezolana aplicable.

Qué datos guardamos

De los usuarios del taller

• Nombre, correo electrónico y, si lo indica, teléfono.
• Su contraseña, siempre cifrada (nunca la vemos ni la guardamos en claro).
• Qué hace en el servicio: en qué taller y sucursal trabaja, sus permisos, y un historial de cambios (quién creó o modificó qué y cuándo), que sirve para la seguridad y para que el taller sepa qué pasó.
• Datos técnicos de acceso: dirección IP, tipo de navegador y fecha de las peticiones, en los registros del servidor.

Del taller

• Nombre, RIF, teléfono, correo, dirección, sucursales y logo.
• Su suscripción: plan, pagos reportados, referencias y comprobantes de pago.

De los clientes del taller (por cuenta del taller)

• Nombre o razón social, cédula o RIF, teléfono, correo y notas que registre el taller.
• Sus vehículos (placa, marca, modelo, año, color, serial y kilometraje), las órdenes de trabajo, presupuestos, cobros, recordatorios de mantenimiento y las fotos que el taller tome del vehículo.

Para qué los usamos

• Para prestar el servicio: que el taller pueda trabajar con su información, preparar mensajes y documentos para sus clientes, y que cada usuario vea solo lo que sus permisos le permiten.
• Para la cuenta y la suscripción: dar acceso, enviar avisos del servicio (invitaciones, recuperación de contraseña, confirmación de pagos) y gestionar los cobros.
• Para soporte: resolver consultas y problemas del taller.
• Para la seguridad: prevenir accesos indebidos y abusos, y poder investigar incidentes.
• Para cumplir la ley, cuando una autoridad competente lo exija conforme a derecho.

No vendemos ni alquilamos datos personales. No usamos los datos de los clientes de un taller para nada que no sea prestarle el servicio a ese taller: no les enviamos publicidad, no los compartimos con otros talleres ni los usamos para perfilarlos.

Los mensajes a los clientes del taller

Los mensajes de WhatsApp y las llamadas a los clientes los hace el propio taller desde su teléfono: Bitacarro solo prepara el texto. Bitacarro no envía mensajes a los clientes de un taller ni tiene acceso a las conversaciones de WhatsApp.

Quién puede ver los datos

• Cada taller ve solo los suyos. Dentro del taller, cada usuario ve lo que permiten sus permisos (por ejemplo, un mecánico puede ver sus órdenes pero no los cobros).
• Nuestro equipo de soporte puede entrar a la cuenta de un taller para ayudarlo, de forma temporal, indicando un motivo y quedando registrado. Tiene acceso limitado al personal que lo necesita.
• Proveedores que nos prestan infraestructura, solo en la medida necesaria para el servicio y con medidas de seguridad adecuadas:
  • servidores donde funciona Bitacarro y su base de datos;
  • Cloudflare, para la red de entrega, la protección contra ataques y el almacenamiento de fotos, comprobantes y copias de seguridad;
  • un proveedor de correo electrónico, para los avisos del servicio.

Estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de Venezuela. Elegimos proveedores reconocidos que protegen la información.

Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras el taller tenga su cuenta, conservamos su información para que pueda consultar su historial.
• Si el taller cierra su cuenta, eliminaremos sus datos en un plazo de hasta 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Antes del cierre puede pedirnos una copia.
• Las copias de seguridad cifradas se conservan hasta 6 meses y luego se eliminan solas.
• Los registros técnicos del servidor se conservan 14 días.

Cómo los protegemos

• Toda la comunicación va cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan cifradas con algoritmos que no permiten recuperarlas.
• Las fotos de los vehículos y los comprobantes de pago son privados: no tienen una dirección pública y solo se pueden ver con enlaces temporales que caducan a los pocos minutos, que el sistema entrega únicamente a quien tiene permiso.
• Los datos de cada taller están separados de los de los demás.
• Hacemos copias de seguridad cifradas cada día, guardadas fuera del servidor.
• El acceso de nuestro equipo de administración exige verificación en dos pasos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte a los datos de un taller, se lo comunicaremos sin demora indebida, con lo que sepamos y lo que estemos haciendo.

Cookies y almacenamiento en el navegador

• Esta web (bitacarro.com) no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica o publicidad.
• La aplicación guarda en tu navegador (almacenamiento local) el dato necesario para mantener tu sesión abierta. Se borra al cerrar sesión.
• Cloudflare puede usar cookies técnicas estrictamente necesarias para proteger el sitio contra ataques y tráfico automatizado.

Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos si son inexactos, actualizarlos o eliminarlos cuando ya no sean necesarios, así como saber para qué se usan.

• Si eres usuario de un taller, escríbenos a [email protected]. Tu contraseña la puedes cambiar tú mismo desde la aplicación; tu nombre o tu correo, el administrador de tu taller.
• Si eres cliente de un taller, dirígete a ese taller, que es quien decide sobre tus datos. Si nos escribes a nosotros, se lo trasladaremos al taller y lo ayudaremos a responderte.

Responderemos en un plazo razonable y, como máximo, en 30 días.

Menores de edad

Bitacarro es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de edad.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos dentro del servicio o por correo antes de que se aplique. La fecha de la última actualización está al principio de esta página.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre tus datos, escríbenos a [email protected].