Términos de uso

Estos términos regulan el uso de Bitacarro, un software en línea para la gestión de talleres mecánicos (en adelante, “el servicio”). Al crear una cuenta o usar el servicio, el taller y cada persona que lo usa en su nombre aceptan estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Qué es Bitacarro

Bitacarro permite a un taller registrar la recepción de vehículos, órdenes de trabajo, presupuestos, fotos, inventario de repuestos, cobros, recordatorios de mantenimiento y el historial de cada vehículo, y preparar mensajes y documentos para sus clientes. Se usa desde el navegador, en cualquier teléfono, tablet o computadora con conexión a internet.

Los documentos que genera Bitacarro (recepción, presupuesto, comprobante de servicio) no son facturas ni tienen validez fiscal. La emisión de facturas y el cumplimiento de las obligaciones tributarias del taller son responsabilidad del taller.

La cuenta del taller

• La cuenta es del taller (la persona natural o jurídica que lo explota), no de quien la crea. El dueño o administrador del taller decide quién entra, con qué permisos, y puede quitar el acceso a cualquier usuario.
• Cada usuario es responsable de mantener su contraseña en secreto y de lo que se haga con su acceso. Si sospechas que alguien entró sin permiso, cambia la contraseña y avísanos.
• Los datos que se dan al crear la cuenta deben ser verdaderos y mantenerse al día.

Prueba, planes y pagos

• Prueba gratuita: cada taller nuevo tiene 30 días de prueba con todas las funciones, sin tarjeta y sin compromiso.
• Planes: los planes, sus precios mensuales en dólares estadounidenses (USD) y sus límites (usuarios, sucursales, órdenes al mes, módulos) son los publicados en bitacarro.com en cada momento.
• Formas de pago: las indicadas en la sección “Mi plan” del servicio (por ejemplo, pago móvil o transferencia en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día, o Binance). El taller reporta el pago con su comprobante y la suscripción se activa cuando lo confirmamos.
• Periodo pagado: se puede pagar por 1, 3, 6 o 12 meses. Cada periodo empieza el día siguiente al último día ya pagado, o el día de la confirmación si la suscripción había vencido.
• Cambios de precio: si cambiamos los precios, lo avisaremos con al menos 30 días de antelación. Los periodos ya pagados se respetan.
• Reembolsos: los periodos pagados no se reembolsan, salvo un cobro duplicado o equivocado, que corregiremos.

Si la suscripción vence

1. Al vencer la prueba o el periodo pagado, el taller tiene 5 días de gracia en los que todo sigue funcionando igual.
2. Pasados esos días, la cuenta queda en solo lectura: se puede consultar toda la información, pero no crear ni modificar nada, salvo reportar el pago.
3. No se borra nada por falta de pago. En cuanto se confirma el pago, todo vuelve a funcionar.

Si una cuenta permanece vencida durante más de 6 meses, podremos avisar al taller y, si no responde, eliminar sus datos según lo indicado en la Política de privacidad.

Los datos del taller

• Los datos que el taller registra en Bitacarro son del taller: sus clientes, vehículos, órdenes, fotos, inventario y cobros. Bitacarro los guarda y los trata solo para prestarle el servicio, como se explica en la Política de privacidad.
• El taller es responsable de que los datos de sus clientes que registra sean correctos y de tener una razón legítima para registrarlos y para contactar a sus clientes (por ejemplo, por WhatsApp o por teléfono).
• Si el taller deja el servicio, puede pedirnos una copia de su información antes del cierre y se la entregaremos en un formato legible.

Uso aceptable

El taller y sus usuarios se comprometen a no:

• usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
• registrar información falsa sobre sus clientes o sobre terceros;
• intentar acceder a datos de otros talleres, saltarse los límites o los permisos, o afectar al funcionamiento del servicio;
• revender o ceder el acceso a terceros ajenos al taller.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al taller salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

Soporte y acceso de nuestro equipo

Para ayudarte, nuestro equipo de soporte puede entrar a la cuenta de un taller y ver lo mismo que un usuario concreto. Ese acceso es temporal, exige indicar un motivo y queda registrado (quién entró, cuándo y por qué). Solo se usa para resolver una consulta o un problema, o cuando la ley lo exija.

Disponibilidad y cambios del servicio

• Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros (proveedores de internet, de servidores o de pagos) o causas ajenas a nosotros. Avisaremos con antelación los mantenimientos programados cuando sea posible.
• Hacemos copias de seguridad cifradas todos los días.
• Bitacarro se mejora continuamente: podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante de un plan pagado, lo avisaremos con antelación.

Responsabilidad

• El servicio se presta “tal cual”. Bitacarro es una herramienta de gestión: las decisiones del taller (precios, diagnósticos, trabajos, cobros, entregas) son del taller.
• Bitacarro no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante ni daños derivados del uso que el taller haga de la información, ni por fallos de servicios de terceros como WhatsApp, los bancos o el BCV.
• En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a un taller se limita al importe que ese taller haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

Duración y cancelación

• El taller puede dejar de usar el servicio cuando quiera: basta con no renovar la suscripción, o pedirnos que cerremos la cuenta.
• Podemos terminar el servicio a un taller por incumplimiento grave de estos términos, o dejar de prestar el servicio en general avisando con al menos 60 días de antelación, para que cada taller pueda pedir su copia de datos.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, lo avisaremos dentro del servicio o por correo al menos 15 días antes de que se aplique. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa aceptar los términos nuevos.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de acudir a los tribunales competentes, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a [email protected].